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热评:23个电脑网络狂人

来源:中国经营报 | 2007-1-1 | (有1444人读过)

  新媒体研究专家霍华德·莱茵戈德(HowardRheingold) :

  其实我自己并不常用Craigslist,有需要的时候才会想起它,不过我认识Craig Newmark倒是有十几年了。看着Craigslist成立,然后迅速成长成了如此巨大的规模。

  他们到现在为止只雇佣了23个人,来控制全球这么多个站点。我想这就是Web2.0网站的魅力所在吧。他们鼓动整个加入社区的人来一起帮助他们进行每天的更新工作。Myspace和Youtube的成功也是一样的。

  我想,每个人都有虚拟社交的需要,而Craigslist的口碑传播在它的发展中起到了极其重要的作用。所以它也和我们的网络社交圈一起经历成长和发展。大部分人几乎都是通过亲密的朋友之间的口碑传播知道Craigslist,然后开始使用它的。这就是口碑传播形成的品牌效应,这比任何站点或者传统媒体的广告还要来得有效和低成本得多。

  对于Craigslist而言,信任也是一个重要的元素。基于朋友之间的传播信任,使得它建立起了现在这样的平台,但是这样的信任一定不能出现丝毫的瑕疵。所以我们看到Craig本人现在把主要的精力都放在了客户服务方面,因为这是网站的根本。删除、屏蔽很多恶意的、虚假的信息和商业广告,保持使用者在Craigslist上能有一个真实信息的纯净平台。沟通是Craigslist兴起的本因,因此真实的沟通是它继续发展的基础。他们现在还需要更进一步发展的是,通过技术的完善,能够更快更准的识别哪些人在使用Craigslist进行信息发布,这样对于及时的遏制恶意虚假信息非常有帮助。现在的使用者都对Craigslist很熟悉了,他们需要确保的是此前培育起来的信任没有任何丧失和坍塌。因为口碑传播撑起了Craigslist,那么不好的口碑也可以使它很快没落。Ebay的入股并没有在运营和战略方面改变Craigslist多少,我想Ebay的主要目的是想通过入股和合作,从Craigslist那里学习到他们想要的东西,例如分类广告的模式和扩展方法。因为这是一种最为新式的成功,所以其实没有人知道它的未来走向,我想商业的实践会告诉我们答案。

  不过近期来说,Craigslist的重点应该放在品牌知名度和美誉度的提升上。因为这样一个分类广告的社区平台,在技术上是没有什么壁垒的,任何人在明天、后天都可以创建一个同样的list出来,但是为什么Craig成功了,而别人失败了,这是因为Craigslist建立起了自己的公信力和网络名誉。

  另外一个Craigslist面临的问题,是始终如一和标准相同的客户服务。因为社区群众们的积极投入是它小成本、大经营的根本所在,那么服务好所有的社区使用者将使得这种核心竞争力继续保持下去,也是别人没法超越的屏障。

  做好了品牌的提升和客户服务,我认为不论是Google,微软这样的巨头,还是一些新秀,都难以在公信力方面与Craigslist一较高下了。所以目前,我们还没有看到强劲的敌手出现,给Craigslist带来麻烦。

  虽然只有23个人,但他们都是些有趣的电脑网络狂人。每个人都很有个性,但是交流多来自于网络邮件。我每次给Craig发邮件,虽然知道他一天要处理上万封的邮件,但是他的回复从来不会超过5分钟。因此我相信,网络社交需求是Craigslist崛起的基础,也是它继续走好的根本。我很高兴Craig自己来做客户服务,因为这种转型证明他意识到了Craigslist成功的根本和未来的走向,所以他们还会继续走强下去。

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