据北京市工商局25日发布的《2007年北京市电子商务监管情况报告》，2007年度，北京市工商局“12315”热线共受理互联网服务投诉举报3482件，其中投诉888件、举报2594件，分别比上年度增加24.02%和13.18%。
消费者投诉的问题主要集中在以下几方面：
1、网上购物。2007年度受理消费者网上购物类投诉323件，较上年度增加28.69%，占互联网投诉总量的36.37%。问题主要体现在：拖延发货；商品质量难以保障；约定不满意可退换商品，商家却拒绝履行承诺；只收款，不发货的“黑”网站充斥其中。
2、网络游戏。2007年度受理消费者网络游戏类投诉292件，较上年度增加64.04%，占互联网投诉总量的32.88%。问题主要为：服务器不稳定造成消费者在游戏当中经常出现卡机、断线问题；缺乏完善的游戏规则，私服、外挂泛滥，运营商擅自查封消费者账号现象时有发生；游戏安全保障性差，造成消费者账号被盗、虚拟财产丢失。
3、网络接入。2007年度受理消费者网络接入类投诉223件，较上年度减少7.47%，占互联网投诉总量的25.11%。问题主要为：消费者选择宽带上网服务后，由于经营者原因无法按约定日期开通网络；消费者使用网络时常出现网络报错、无法登录等问题；由于服务器故障，导致消费者接通网络后常出现断网、掉线的现象，影响正常使用；经营者承诺的网络速度无法实现，消费者虽支付了较高的网费，却无法享受高品质的网络服务。
举报类问题主要集中在网吧无照经营，共2428件，占互联网类举报的93.6%。
据介绍，“黑”网站通常有以下特点：商品价格低廉，售价低于市场的平均价格；要求消费者先通过银行、邮局汇款后才同意发货，而收款人均为个人；刊登虚假注册信息，擅自伪造工商行政管理部门的红盾标识，标注虚假经营地址。
有关人士提醒消费者，尽量在注册企业开办的网站购物，可通过网站、电话、短信等多种途径核查企业注册信息的真伪，查询企业是否具备经营所售商品的资质。在网上购物时，一定注意索取购物凭证、发票或保存交易协议（包括电子版），收货时当场验货，发现问题应及时解决。
