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来源:远方网络 | 2005-5-31 0:35:52 | (有1789人读过)
王为飞 | IT圈中事 | 出处：原创-IT| 2005年05月30日 11:44 | 阅读 519 次
空中传媒-IT科技中心追踪报道：“戴尔直销灰幕”重现江湖！网上的苦命孩子们又在愤怒地讨伐戴尔，却又显得非常的孤立无助。
5月21日，DELL在官方网站打广告说自家配置19英寸液晶显示器的电脑只卖3999元，等一票高兴坏了的消费者纷纷电话订购时，DELL销售却十分镇静地说，3999元的电脑只有17英寸显示器，要19英寸的？好啊，加1000块！网上顿时骂声一片，戴尔一声不吭，电脑照卖。
空中传媒-IT科技中心的独家报道《戴尔网站电脑报价出差错 消费者纷纷订货遭拒》第一时间出现在各大IT网络媒体的头条区，可是不到一天时间，这篇报道却神秘蒸发了，迫于不知名的压力消失在各大媒体的版面上！随后，一位自称是戴尔公关的王先生与我们有了蜻蜓点水的接触，首先他们确认了出错事实，但希望低调处理，当我们要求戴尔向中国消费者发布解释声明或公开道歉后，他们却一如既往地沉默了……
这与2003年轰动一时的“戴尔直销灰幕”事件如出一辙，混IT的老鸟们肯定都记得，那一年，戴尔自己的报价系统出了问题，当时已与戴尔签署合同的上海智启公司收到戴尔单方面解除合同的通知。明明是自己报价出错，却向客户方上海智启公司发出最后通牒，要求智启“应在收到函件之日起7日内主动与戴尔方面律师联系，解除此前达成的购销合同，否则戴尔将单方面向法院申请撤消，而导致的损失由上海智启承担。”整个过程中，总部就在上海的戴尔没有一名员工上门解释……这件引起巨大反响的案子，后来不了了之，没有人知道发生了什么。而戴尔，在事后，没有对自己的行为作一个字的解释。
用google随便搜一下，可以发现用户对戴尔客户服务、物流配送、报价、销售代表的抱怨甚至怒骂滔滔不绝。而戴尔应对的措施和态度给人的印象始终是置之不理！在“戴尔直销灰幕”之后，《丑陋的DELL》更是在全国范围内掀起了戴尔公关危机，也真正引起了戴尔对自身媒体形象的主意。
可惜，戴尔应付公关危机，不是提高自身服务水平，而是大把银子砸在了媒体身上，封住了非议的出口——好一招一剑封喉！真正受苦受难的网民们，只好在某个不知名的**上，发发小牢骚咯。
千万不要以为戴尔到哪儿都这么牛！2001年2月，戴尔公司在新加坡、香港和马来西亚等地的网站上，曾把一款型号为Inspiron 3800 C600ST的笔记本电脑报价从1338美元说成了123美元。当地报道称，戴尔最终以123美元的价格向订货人提供了该型号的笔记本电脑，赢得了消费者对戴尔直销模式的信任。
为啥？为啥戴尔在中国就能那么牛？明明是靠掏消费者的钱包过活，戴尔为啥就能对消费者的抗议装聋作哑？明明是自己做错事对不起人民，戴尔为啥就从来不道歉？
众所周知，戴尔的宗旨只有一个：利润！戴尔衡量员工的标准只有一个：订单！然后为此建议起一个高度严密的流水线运营流程，各种高精度的计算将所有利润扩大到最大。高盛的分析师说：“对那些不能带来利润的产品，迈克尔·戴尔是懒于花费心思的。”超大压力的企业文化带来企业员工超高的流失率，而戴尔并不培训自己的销售和客服人员，他们一向只用高薪从别的公司挖，这在业界相当有名。于是，成千上万的人，抱着到戴尔赚钱的远大目标汇聚一起，随即投入到轰轰烈烈的电话直销业务中来——没有对企业的忠诚感，谁会善待企业的客户？没有受过良好训练的职员，哪来周到规范的服务？大家都在赚钱，谁来理会消费者的抱怨？
我们消费者，只是想痛痛快快地花钱，不关心一家自吹自擂公司的所谓企业文化。戴尔要是继续高高在上不愿意搭理他的上帝，我们也不指望这种自私自利，鼠目寸光的企业可以自觉规范自己的行为，广大同胞们，我们热烈支持其他品牌吧，让藐视客户成为藐视客户者的墓志铭！
最后提醒戴尔一句，发错广告然后再道歉，是人民可以理解的差错；发错广告妄图隐瞒事实，就是投放虚假广告的违法行为，要承担相应的法律责任！装鸵鸟，是没有用滴！
(空中传媒-IT科技中心特约撰稿人：朱宝 5月29日于北京)
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