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瑞星软件最严重安全事故 用户Outlook Express邮件惨遭删光(附解决办法)

来源:中国网 | 2008-11-10 | (有4192人读过)

前不久曾误杀傲游、暴风影音、电驴、搜狗输入法、迅雷、金山、超级兔子、Windows清理助手等十几款著名软件的瑞星再次曝出重大安全事故!从11月7日上午9时起,无数网友陆续在各个**反映,自己的Outlook Express内的邮件突然被全部删除。经了解,该问题是由于瑞星软件的故障所导致。下午15时,瑞星公司在其官方网站向用户致歉。但截至本文发稿,仍有大量用户反映邮件被删除的情况仍在继续。据保守估计,此次事故影响的用户高达上千万人。

一位来自北京某网络公司的法律顾问王小姐就是瑞星此次删除邮件事故的一名受害者。据王小姐介绍,”今天早上我上班后,打开Outlook Express查看邮件,点击”发送/接收“后,忽然发现express正在把过去一周以来的邮件进行重新下载,最早竟然是10月31日的邮件!我一边纳闷一边自然而然地点击”收件箱“,令我崩溃的事情发生了!我的所有邮件,包括收件箱、发件箱甚至垃圾箱和草稿箱的邮件都消失了!我们公司网管帮我整了半天,都没能帮我找回邮件来。直到快傍晚了,我才从网上看到瑞星公司的道歉信,原来是瑞星删除了我OE里面的所有邮件!“

回忆自己在焦急不安中度过的噩梦般的一天,王小姐的声音显得非常气愤。“我上G的历史邮件数据啊,都是我的重要工作邮件和一些珍贵的私人邮件,居然都被瑞星删得干干净净!”而对于瑞星挂在网上的道歉信,王小姐认为简直就是“不痛不痒、毫无诚意”。“现在我的OE中收件箱图标不断提示有新邮件,可一点‘收件箱’,所有的邮件仍旧被删除!而瑞星这么大的一个公司,居然就这样轻描淡写地在网上挂一条不痛不痒的致歉信!到现在还没有给我解决问题!”

据了解,今日下午15时,瑞星方面已经确认,此事件是由于瑞星软件的故障导致,并对此表示歉意。同时瑞星客户服务中心开通了紧急救援电话:010-62641700,受影响用户可拨打该电话向瑞星工程师求助,以便尽快恢复OE正常运行。但瑞星方面没有提及如果用户因为邮件丢失提出索赔要求将如何解决。据了解,由于许多受影响用户电脑的Cookie内容也随之丢失,这些用户中,除非其邮件在邮件服务器上留有副本,否则所有被OE下载到用户本地电脑的邮件将不可能再得到恢复。

而对于受到此次事件影响的用户数量,瑞星方面陆续给出了“数百名”、“数千人”的不同版本。而根据国内最大的企业邮箱服务商263网络通信运营总监赵江波的介绍,截止到11月7日下午5点,仅仅是263公司就已经处理了2000多个企业邮箱用户的投诉。另据记者了解,Outlook Express的用户量在4000万到5000万之间,而瑞星对外公布的用户也超过5000万人,两者用户的重合量按业内最低标准20%估算也在1000万到1500万之间。而著名市场调查公司艾瑞的月度软件统计数据则显示,瑞星与Outlook Express的用户重合数在1500万左右。这意味着,有大约1500万用户成为此次邮件删除事故的受害者。

目前很多国家机关和企事业单位都在使用瑞星杀毒软件。而Outlook Express的用户也大多为企业白领用户,这些用户每天工作中最重要的一部分内容就是往来工作邮件。而此次瑞星将无数OE用户的邮件统统删光,必将对用户所在单位和公司造成巨大的损失。因此,此次事件已被多名业内专家称为“有史以来最严重安全事故”。

据了解,杀毒软件对用户电脑中的其他软件“误报”或“误杀”本来是比较常见的现象。但像瑞星此次因软件故障而大规模删光用户电子邮件的安全事故可以说是极其罕见。据悉,目前网上已经出现了部分网友联合起来向瑞星“声讨”,打算起诉瑞星,要求瑞星赔偿因邮件删除造成的损失。有网友甚至用打比方的方式表达自己心中的愤怒,“花钱雇了个保镖看门,强盗没拦住,反倒先把家里人都干掉了。”有专家指出,鉴于最近瑞星连续爆出多次极其严重的安全事故,为了防止被安装在电脑里的瑞星软件再次发生此类问题,在瑞星软件的可靠性得到充分的保证之前,用户最好先卸载电脑上已安装的瑞星软件,以确保稳妥和安全。

       电脑爱好者编辑-附恢复邮件解决办法:

1、瑞星官方公布的解决方案:http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-08/1226133640d50330.shtml
      
       2、360安全卫士给予的安全解决方案:http://baike.360.cn/3366191/14222872.html

希望受到损失的朋友参照以上2个解决办法来恢复邮件。

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